实现顾客满意的关键是 -云南自考网

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2015年10月质量管理试卷真题

卷面总分：100分试卷年份：2015 是否有答案：有作答时间： 150分钟

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试题序号

16

实现顾客满意的关键是

A、环境保护
B、产品和服务的质量
C、员工满意
D、过程的持续改进

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在传统的生产和服务领域，尤其是在高竞争的市场上，主要的组织绩效测量指标是

A、质量
B、成本
C、产量
D、时间

欧洲质量奖的逻辑模型中的第一要素是

A、过程
B、领导
C、战略
D、资源

创立了世界上第一个认证标志的国家是

A、美国
B、英国
C、德国
D、日本

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