实现顾客满意的关键是 -云南自考网

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2015年10月质量管理试卷真题

卷面总分：100分试卷年份：2015 是否有答案：有作答时间： 150分钟

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试题序号

16

实现顾客满意的关键是

A、环境保护
B、产品和服务的质量
C、员工满意
D、过程的持续改进

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绩效考核的客观考核方法一般只适用于

A、高层管理者
B、中层管理者
C、基层管理者
D、一线从事体力劳动的员工

六西格玛管理作为一种持续改进产品和服务质量的方法，最早起源于美国的

A、IBM公司
B、柯达公司
C、通用电器公司
D、摩托罗拉公司

在顾客关系管理的重要环节中，确定组织与顾客关系的前提是

A、明确顾客接触要求
B、有效的投诉管理
C、全面分析顾客关系价值
D、寻求战略伙伴与联盟

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