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2015年10月质量管理试卷真题

卷面总分：100分试卷年份：2015 是否有答案：有作答时间： 150分钟

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试题序号

42

质量管理

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在顾客关系管理的重要环节中，确定组织与顾客关系的前提是

A、明确顾客接触要求
B、有效的投诉管理
C、全面分析顾客关系价值
D、寻求战略伙伴与联盟

在传统的生产和服务领域，尤其是在高竞争的市场上，主要的组织绩效测量指标是

A、质量
B、成本
C、产量
D、时间

通常来说质量特性可以区分为哪几类?

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