简述顾客满意度的主要用途。 -云南自考网

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2015年10月质量管理试卷真题

卷面总分：100分试卷年份：2015 是否有答案：有作答时间： 150分钟

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试题序号

9

简述顾客满意度的主要用途。

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“小质量”观把质量视为

A、技术问题
B、经济问题
C、经营问题
D、管理问题

简述可靠性管理的主要内容。

组织的高层主管关注的过程是

A、主要的核心过程和支持过程
B、主要过程以下的子过程
C、跨职能团队管理的过程
D、子过程分解成的具体工作步骤过程

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