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云南自考网> 试题题库列表页> 下列不属于顾客满意度决定因素的是（）

2019年4月质量管理（一）

卷面总分：100分试卷年份：2019 是否有答案：有作答时间： 120分钟

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试题序号

6

下列不属于顾客满意度决定因素的是（）

A、顾客感知质量
B、顾客期望
C、顾客感知价值
D、顾客抱怨

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下列点子排列状况反映过程处于控制状态的是（）

A、控制图中有点子超出上控制界限
B、控制图中有点子落在控制界限上
C、控制图中无点子超出控制界限,且控制界限内的点子随机排列
D、控制界限内的点子有9点落在中心线同一侧

供应商关系改进的最高阶段是（）

A、成立联合团队
B、提升价值
C、信息共享
D、资源共享

试述供应商关系控制过程包括的主要步骤。

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