被称为”一座采掘不完的金矿"的是

• A、顾客满意度测量数据
  
  

• B、顾客忠诚度测量数据
  
  

• C、顾客需求识别数据
  
  

• D、顾客关系价值数据
  
  

企业标准化工作的指导思想是

• A、权威性
  
  

• B、科学性
  
  

• C、系统化
  
  

• D、顾客第一
  
  

在某高速公路的施工中，工程质量监督员（监理工程师）收集了一个月的混凝土试块强度资料，画出的直方图如题34图所示。已知 T_u=31MPa， T_L=23MPa，工程质量监督员确定的试配强度为=26.5MPa。请回答:

(1)工程质量监督员应给出什么样的结论?请给出你的选择，并说明理由。

a.该过程处于稳定状态

b.该过程处于不稳定状态

c.该过程处于调整状态

d.该过程处于时而稳定、时而不稳定状态

(2)如果该工程生产向下限波动时,是否会出现不合格?为什么?

(3)请给出你的改进建议。