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云南自考网> 试题题库列表页> 体现了组织针对如何去实现其愿景所要做出最基本的选择是

2022年4月质量管理（一）

卷面总分：100分试卷年份：2022.04 是否有答案：有作答时间： 120分钟

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试题序号

5

体现了组织针对如何去实现其愿景所要做出最基本的选择是

A、质量方针
B、关键战略
C、战略目标
D、关键绩效指标

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平衡计分卡将企业的绩效指标分为

A、财务方面
B、顾客方面
C、内部过程方面
D、外部过程方面
E、成长和学习方面

被称为”一座采掘不完的金矿"的是

A、顾客满意度测量数据
B、顾客忠诚度测量数据
C、顾客需求识别数据
D、顾客关系价值数据

在ISO 9000族的四个核心标准中,明确规定了质量管理体系的要求的标准是

A、ISO 9000:2015
B、ISO 9001:2015
C、ISO 9004:2018
D、IS0 19011:2011

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