被称为”一座采掘不完的金矿"的是-云南自考网

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2022年4月质量管理（一）

卷面总分：100分试卷年份：2022.04 是否有答案：有作答时间： 120分钟

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试题序号

3

被称为”一座采掘不完的金矿"的是

A、顾客满意度测量数据
B、顾客忠诚度测量数据
C、顾客需求识别数据
D、顾客关系价值数据

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某空调外壳长度质量要求为828士0.5mm。现随机抽样100件，计算得到=827.8mm,s=0.11mm。
试计算该过程的过程能力指数，并判断过程能力等级。

企业标准化工作的指导思想是

A、权威性
B、科学性
C、系统化
D、顾客第一

相关方关系管理的出发点是

A、把握现状
B、区分主次
C、共享资源
D、联合开发

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