简述有效的顾客关系管理的重要环节。-云南自考网

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2019年4月质量管理（一）

卷面总分：100分试卷年份：2019 是否有答案：有作答时间： 120分钟

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试题序号

37

简述有效的顾客关系管理的重要环节。

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标高分析的作用可以归纳为（）

A、设定目标
B、强化控制
C、改进绩效
D、提升人员素质
E、促进组织变革

企业经营的逻辑起点是（）

A、到工商部门登记注册
B、产品的研发
C、识别和细分顾客
D、产品的销售

在认证模式中,最简单和最有限的产品认证形式是（）

A、型式试验
B、型式试验加市场抽样检验
C、型式试验加工厂抽样检验
D、型式试验加认证后监督

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