按照朱兰博士的主张，有效掲示顾客的需要的关键活动包括-云南自考网

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2018年4月质量管理试卷真题

卷面总分：100分试卷年份：2018 是否有答案：有作答时间： 150分钟

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试题序号

9

按照朱兰博士的主张，有效掲示顾客的需要的关键活动包括

A、策划收集顾客需要和过程
B、收集用顾客的语言表达的顾客需要
C、分析顾客需要并排序
D、将顾客的需要翻译成企业自己的语言
E、建立测量指标和测量手段

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在产品寿命周期中，失效率比较低的阶段是

A、早期失效期
B、可用寿命期
C、耗损期
D、衰退期

随着质量管理八顶原则的提出和贯彻，下列选顶中正在或已经成为企业经营战略基石的是

A、以顾客为关注焦点或赢得顾客的忠诚
B、管理的系统方法
C、与供方互利的关系
D、持续改进

反映一个组织之所以存在的理由或价值，这指的是

A、核心价值观
B、
组织使命
C、愿景
D、
组织的社会责任

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