“克服阻力实施变革”属于质量改进工作流程中的哪一阶段的活动？-云南自考网

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2018年4月质量管理试卷真题

卷面总分：100分试卷年份：2018 是否有答案：有作答时间： 150分钟

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试题序号

24

“克服阻力实施变革”属于质量改进工作流程中的哪一阶段的活动？

A、顶目的提案与选择
B、诊断过程
C、建立控制
D、治疗过程

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日常运营绩效信息如产量、生产周期、生产率等，属于绩效铡量指标的

A、执行层面
B、过程层面
C、组织层面
D、计划层面

绩效测量的步骤包括

A、明确前提条件
B、计划测量活动
C、
对新的测量指标进行试验
D、收集数据
E、
分析、综合、阐明结果并展示结果与建议

顾客满意度指数最典型的国家是

A、美国
B、瑞典
C、德国
D、意大利

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