将顾客的需要描述为“金字塔”式层次结构的学者是-云南自考网

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2013年4月质量管理试卷真题

卷面总分：100分试卷年份：2013 是否有答案：有作答时间： 150分钟

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试题序号

11

将顾客的需要描述为“金字塔”式层次结构的学者是

A、泰勒
B、朱兰
C、石川馨
D、狩野纪昭

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在绩效测量指标中，缺陷率、可靠性、反应速度、技术支持等属于

A、以顾客为中心指标
B、财务和市场指标
C、供应商和合作伙伴指标
D、监管和社会责任指标

在组织社会责任发展的四个阶段中，第三阶段的特点是

A、管理者提高股东的利益
B、管理者承认他们对员工的责任
C、管理者感到他们对顾客和供应商负有责任
D、管理者感到他们对社会整体负有责任

在组织中团队的主要类型有

A、问题解决团队
B、研发团队
C、自我管理团队
D、跨职能团队
E、营销团队

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