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2013年4月质量管理试卷真题

卷面总分：100分试卷年份：2013 是否有答案：有作答时间： 150分钟

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试题序号

29

可用性

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在绩效测量指标中，缺陷率、可靠性、反应速度、技术支持等属于

A、以顾客为中心指标
B、财务和市场指标
C、供应商和合作伙伴指标
D、监管和社会责任指标

将顾客的需要描述为“金字塔”式层次结构的学者是

A、泰勒
B、朱兰
C、石川馨
D、狩野纪昭

简述质量改进的特点。

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