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质量管理（一）模拟试卷二

卷面总分：100分试卷年份：2020 是否有答案：有作答时间： 120分钟

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试题序号

7

（）是指由相互作用和相互依赖的若干组成部分结合而成的.具有特定功能的有机整体。

A、管理
B、程序
C、过程
D、系统

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什么是排列图？试述其主要作用。

在大质量观中，认为质量管理培训（）。

A、应在全公司范围内
B、应集中在质量部门
C、应在高级管理层
D、只包括一线员工

（名词解释）顾客关系管理

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