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质量管理（一）模拟试卷二

卷面总分：100分试卷年份：2020 是否有答案：有作答时间： 120分钟

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试题序号

20

现代的战略采购观点认为，采购过程中与供应商的沟通应（）。

A、不需要
B、很少.正式，注重采购订单.合同，法律观点
C、可有可无
D、频繁.注重计划.意见和问题解决机会的交流

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下列关于质量控制工具中的分层法表述不正确的是（）。

A、分层法是指按照一定标志，把搜集到的大量有关某一特定主题的统计数据.
B、运用分层法便于找到问题的原因，对症下药，解决质量问题
C、分层的目的在于把杂乱无章和错综复杂的数据和意见加以归类汇总，使之更
D、分层法常用于归纳整理所搜集到的统计数据

（名词解释）顾客关系管理

1956年，美国通用电气公司的发表了题为“Totalqualitycontrol”的论文，（）首先提出了“全面质量管理（TQC）”的概念。

A、道奇
B、费根堡姆
C、罗米格
D、休哈顿

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