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2015年4月质量管理试卷真题

卷面总分：100分试卷年份：2015 是否有答案：有作答时间： 150分钟

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试题序号

14

实施标高分析活动的最直接的效果是

A、有利于企业建立有效目标
B、给企业的产品、服务和过程带来大幅度改善
C、促进组织的变革
D、有利于企业正确认识自身的真实地位

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体现顾客满意的表现的是

A、顾客所做的
B、顾客期望只从一家供应商购买
C、顾客所说的
D、分析和了解顾客流失的原因

按照质量特性的分类，属于技术或理化方面的特性有

A、耐用品的可维修性
B、汽车的速度
C、服装的式样
D、食品的味道

把顾客需要、新技术和过去的知识整合起来形成产品规范的活动过程是

A、设计过程
B、生产提供过程
C、支持过程
D、供应和合作过程

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