什么是“卓越绩效模式”? -云南自考网

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2015年4月质量管理试卷真题

卷面总分：100分试卷年份：2015 是否有答案：有作答时间： 150分钟

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试题序号

37

什么是“卓越绩效模式”?

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简述故障模式及影响分析的基本过程。

把顾客需要、新技术和过去的知识整合起来形成产品规范的活动过程是

A、设计过程
B、生产提供过程
C、支持过程
D、供应和合作过程

识别顾客的最简单的方法是

A、顾客满意度过程模型
B、顾客满意度测量
C、有效的顾客关系管理
D、顾客一供方过程模型

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