识别顾客的最简单的方法是 -云南自考网

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2015年4月质量管理试卷真题

卷面总分：100分试卷年份：2015 是否有答案：有作答时间： 150分钟

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试题序号

12

识别顾客的最简单的方法是

A、顾客满意度过程模型
B、顾客满意度测量
C、有效的顾客关系管理
D、顾客一供方过程模型

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提出质量改进三部曲的质量管理专家是

A、朱兰
B、石川馨
C、休哈特
D、戴明

当系统中的任何一个元件失效，可能引起整个系统出现一次失效时，这些元件可以使用

A、故障检测设计
B、耐环境设计
C、冗余技术
D、防误设计

质量监督

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