体现顾客满意的表现的是 -云南自考网

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2015年4月质量管理试卷真题

卷面总分：100分试卷年份：2015 是否有答案：有作答时间： 150分钟

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试题序号

5

体现顾客满意的表现的是

A、顾客所做的
B、顾客期望只从一家供应商购买
C、顾客所说的
D、分析和了解顾客流失的原因

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标准化的高级形式是

A、统一化
B、通用化
C、组合化
D、系列化

下列属于系统可靠性度量的方法是

A、失效率
B、失效率曲线
C、可靠度函数
D、串联—并联系统

最常用的培训方法是

A、演示法
B、讨论法
C、课堂讲授法
D、角色扮演法

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