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2015年4月质量管理试卷真题

卷面总分：100分试卷年份：2015 是否有答案：有作答时间： 150分钟

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试题序号

5

体现顾客满意的表现的是

A、顾客所做的
B、顾客期望只从一家供应商购买
C、顾客所说的
D、分析和了解顾客流失的原因

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提出质量改进三部曲的质量管理专家是

A、朱兰
B、石川馨
C、休哈特
D、戴明

某班组制作l879线圈，现从某制作过程对线圈阻抗值连续抽取l00个数据作直方图，其中该批数据中的最大值为Xman=17．6Ω，最小值Xmin =12．7Ω，若取分组数k=10

KJ法所使用的亲和图的设计思想源自于

A、头脑风暴法
B、系统图法
C、流程图法
D、因果图法

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