质量检验阶段的主要特点是（）-云南自考网

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2012年4月质量管理试卷真题

卷面总分：100分试卷年份：2012 是否有答案：有作答时间： 150分钟

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试题序号

1

质量检验阶段的主要特点是（）

A、事先预防
B、事后把关
C、解决质量问题的手段具有多样性
D、“三全”，即全过程、全员和全面的质量

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激励

朱兰认为，有效揭示顾客的需要包括的关键活动有（）

A、策划收集顾客需要和过程
B、收集用顾客的语言表述的顾客需要
C、分析顾客需要并排出优先次序
D、将顾客的需要翻译成“我们”的语言
E、建立测量指标与测量手段

试述供应商关系控制过程包括的主要步骤。

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