通常来说质量特性可以分为哪几类?-云南自考网

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2012年4月质量管理试卷真题

卷面总分：100分试卷年份：2012 是否有答案：有作答时间： 150分钟

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34

通常来说质量特性可以分为哪几类?

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根据日本质量管理专家田叶博士的损失函数，高可靠性可以产生较低的（）

A、产品购买成本
B、产品使用成本
C、顾客投诉
D、社会成本

信息管理好的组织，其数据和信息都很容易访问或获得。这表明数据和信息具有（）

A、及时性
B、可用性
C、完整性
D、准确性

当顾客感知质量与顾客期望相一致时，顾客会感到（）

A、非常满意
B、满意或没有不满意
C、无所谓满意不满意
D、不满意

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