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2011年7月质量管理试卷真题

卷面总分：100分试卷年份：2011 是否有答案：有作答时间： 150分钟

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试题序号

9

从当前的情况看，我国质量监督主体的主导者是( )13-360

A、生产方
B、顾客
C、政府
D、认证机构

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当顾客感知质量超过顾客期望时，顾客会感到( )3-66

A、非常满意
B、满意或没有不满意
C、不满意
D、无所谓满意不满意

根据供应策略模型，导管、阀门、配套装置属于采购商品的()9-212

A、低重要性/低费用类
B、低重要性/高费用类
C、高重要性/低费用类
D、高重要性/高费用类

顾客满意具有( )3-66

A、稳定性
B、动态性
C、一致性
D、多元性

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