顾客满意具有( )3-66-云南自考网

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2011年7月质量管理试卷真题

卷面总分：100分试卷年份：2011 是否有答案：有作答时间： 150分钟

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试题序号

4

顾客满意具有( )3-66

A、稳定性
B、动态性
C、一致性
D、多元性

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卡普兰等人提出的平衡记分卡的评价指标有( )8-199

A、财务指标
B、内部指标
C、顾客指标
D、创新和学习指标
E、供应商指标

从当前的情况看，我国质量监督主体的主导者是( )13-360

A、生产方
B、顾客
C、政府
D、认证机构

摩托罗拉公司确立的质量改进目标，就是要将百万机会缺陷数(DPMO)降至( )7-185

A、233
B、150
C、68
D、3.4

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