当顾客感知质量超过顾客期望时，顾客会感到( )3-66-云南自考网

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2011年7月质量管理试卷真题

卷面总分：100分试卷年份：2011 是否有答案：有作答时间： 150分钟

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试题序号

10

当顾客感知质量超过顾客期望时，顾客会感到( )3-66

A、非常满意
B、满意或没有不满意
C、不满意
D、无所谓满意不满意

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试述成功实施六西格玛的关键。

摩托罗拉公司确立的质量改进目标，就是要将百万机会缺陷数(DPMO)降至( )7-185

A、233
B、150
C、68
D、3.4

当工序中存在单向工差要求(形位偏差)或某种加工习惯时，得到的直方图形状可能是( )11-284

A、孤岛型
B、锯齿型
C、偏向型
D、平顶型

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