当顾客感知质量超过顾客期望时，顾客会感到( )3-66-云南自考网

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2011年7月质量管理试卷真题

卷面总分：100分试卷年份：2011 是否有答案：有作答时间： 150分钟

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试题序号

10

当顾客感知质量超过顾客期望时，顾客会感到( )3-66

A、非常满意
B、满意或没有不满意
C、不满意
D、无所谓满意不满意

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假设一台个人计算机由处理单元、调制解调器和印刷电路板构成，其可靠性分别为0.997、0.980、0.975，则该串联系统的可靠性为( )12-320

A、0.997
B、0.980
C、0.975
D、0.953

除了可重复性外，过程还具备的另一个条件是( )6-141

A、可测量性
B、周期性
C、效益性
D、可预测性

试述成功实施六西格玛的关键。

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