下列关于服务过程在设计上的特殊性说法不对的是（）。-云南自考网

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云南自考网> 试题题库列表页> 下列关于服务过程在设计上的特殊性说法不对的是（）。

密押卷（1）

卷面总分：100分试卷年份：2023.04 是否有答案：有作答时间： 120分钟

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试题序号

8

下列关于服务过程在设计上的特殊性说法不对的是（）。

A、服务过程的产出不能像产品那样很好的定义
B、大部分的服务过程包括了与顾客的互动
C、顾客在很多情况下并不能确定他们的服务需要
D、顾客在很多情况下能确定他们的服务需要

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下列与顾客忠诚度无关的因素是（）。

A、吸引力
B、满意度
C、参与度
D、市场占有率

可能发生抽样检验的第Ⅱ类错误的是（）。

A、样本质量好，批成品质量好
B、样本质量好，批成品质量差
C、样本质量差，批成品质量也差
D、样本质量差，批成品质量好

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