标杆分析活动一般由哪几个步骤构成（）。-云南自考网

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密押卷（1）

卷面总分：100分试卷年份：2023.04 是否有答案：有作答时间： 120分钟

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试题序号

23

标杆分析活动一般由哪几个步骤构成（）。

A、确定实施标杆分析的领域或对象
B、明确自身的现状
C、确定谁是最佳者
D、明确标杆是怎样做的
E、确定并实施改进方案

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下列关于服务过程在设计上的特殊性说法不对的是（）。

A、服务过程的产出不能像产品那样很好的定义
B、大部分的服务过程包括了与顾客的互动
C、顾客在很多情况下并不能确定他们的服务需要
D、顾客在很多情况下能确定他们的服务需要

什么是精益管理？实施精益管理的五个重要原则是什么？

摩托罗拉公司确立的质量改进目标，就是要将百万机会缺陷数降至（）。

A、233
B、150
C、68
D、3.4

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