平衡计分卡构成不包括的内容有（）。-云南自考网

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密押卷（1）

卷面总分：100分试卷年份：2023.04 是否有答案：有作答时间： 120分钟

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试题序号

11

平衡计分卡构成不包括的内容有（）。

A、财务指标
B、内部指标
C、创新和学习指标
D、供应商和合作伙伴指标

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摩托罗拉公司确立的质量改进目标，就是要将百万机会缺陷数降至（）。

A、233
B、150
C、68
D、3.4

下列关于服务过程在设计上的特殊性说法不对的是（）。

A、服务过程的产出不能像产品那样很好的定义
B、大部分的服务过程包括了与顾客的互动
C、顾客在很多情况下并不能确定他们的服务需要
D、顾客在很多情况下能确定他们的服务需要

在质量管理的七项原则中，致力于“在组织中形成一种‘上下同欲’的状态”的是（）。

A、关注顾客
B、领导作用
C、全员积极参与
D、过程方法

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