顾客满意度测量的用途有哪些？-云南自考网

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密押卷（1）

卷面总分：100分试卷年份：2023.04 是否有答案：有作答时间： 120分钟

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试题序号

27

顾客满意度测量的用途有哪些？

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论述供应商关系控制的一般步骤。

下列关于服务过程在设计上的特殊性说法不对的是（）。

A、服务过程的产出不能像产品那样很好的定义
B、大部分的服务过程包括了与顾客的互动
C、顾客在很多情况下并不能确定他们的服务需要
D、顾客在很多情况下能确定他们的服务需要

顾客满意度数据进行分析中属于高级分析的技术是（）。

A、频数分析
B、多元回归
C、语义分析
D、图形化分析

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