顾客满意度调查中的主要环节包括哪些?3-74-云南自考网

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2014年4月质量管理试卷真题

卷面总分：100分试卷年份：2014 是否有答案：有作答时间： 150分钟

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36

顾客满意度调查中的主要环节包括哪些?3-74

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反映一个组织之所以存在的理由或价值的是（）4-90

A、组织的使命
B、组织的核心价值观
C、组织的愿景
D、组织的社会责任

当Cp>1.67时，表明过程能力（）10-257

A、不充分
B、尚可
C、充分
D、过高

质量改进的成果主要来自于（）7-166

A、关键的少数项目
B、次要的多数项目
C、领导的重视
D、市场的竞争

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