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    2014年4月质量管理试卷真题

    卷面总分:100分     试卷年份:2014    是否有答案:    作答时间: 150分钟   

    答题卡
    收起答题卡 ^

    下列点子排列状况反映过程处于控制状态的是( )10-267

    • A、控制图中有点子超出上控制界限
    • B、控制图中有点子落在控制界限上
    • C、控制图中无点子超出控制界限,且控制界限内的点子随机排列
    • D、控制界限内的点子有9点落在中心线同一侧
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    顾客满意度调查中的主要环节包括哪些?3-74

    下列实施六西格玛的支持性工具中属于高级统计工具的是( )7-189

    • A、多重回归
    • B、假设检验
    • C、控制计划
    • D、统计思想

    下列与顾客忠诚度无关的因子是( )3-70

    • A、吸引力
    • B、满意度
    • C、参与度
    • D、市场占有率

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