从纵向上充实工作内容，这属于-云南自考网

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2021年10月质量管理（一）

卷面总分：100分试卷年份：2021.10 是否有答案：有作答时间： 120分钟

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试题序号

5

从纵向上充实工作内容，这属于

A、职位扩大化
B、职位轮换
C、职位丰富化
D、职位设计

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开发了因果图的质量管理专家是

A、戴明
B、朱兰
C、休哈特
D、石川馨

根据顾客满意过程模型，当感知质量超过顾客期望时，顾客会感到

A、非常满意
B、可能满意
C、一般
D、不满意

简述供应商关系改进的合作层次。

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