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2021年10月质量管理（一）

卷面总分：100分试卷年份：2021.10 是否有答案：有作答时间： 120分钟

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试题序号

2

根据顾客满意过程模型，当感知质量超过顾客期望时，顾客会感到

A、非常满意
B、可能满意
C、一般
D、不满意

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在统计推断阶段所使用的技术有

A、参数估计
B、假设检验
C、实验设计
D、方差分析
E、回归分析

管理者承认他们对员工的责任，并高度重视人力资源管理，这是组织社会贵任发展的

A、第一阶段
B、第二阶段
C、第三阶段
D、第四阶段

标准化的高级形式是

A、统一化
B、通用化
C、系列化
D、组合化

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