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2021年10月质量管理（一）

卷面总分：100分试卷年份：2021.10 是否有答案：有作答时间： 120分钟

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试题序号

7

按照核心过程的分类，属于支持过程的是

A、人力资源
B、分销商
C、教育提供者
D、运输业者

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根据顾客满意过程模型，当感知质量超过顾客期望时，顾客会感到

A、非常满意
B、可能满意
C、一般
D、不满意

六西格玛管理作为-种持续改进产品和服务质量的方法，最早起源于

A、通用电器公司
B、IBM公司
C、摩托罗拉公司
D、爱立信公司

《WTO/TBT协议》的基本原则包括

A、非歧视和国民待遇原则
B、求同存异原则
C、同等效力，原则
D、相互承认原则
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