朱兰和戴明认为管理者可控的质量问题约为-云南自考网

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云南自考网> 试题题库列表页> 朱兰和戴明认为管理者可控的质量问题约为

2020年8月质量管理（一）试卷真题

卷面总分：100分试卷年份：2020 是否有答案：有作答时间： 150分钟

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试题序号

9

朱兰和戴明认为管理者可控的质量问题约为

A、15%
B、30%
C、60%
D、85%

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组织的相关方主要包括

A、股东
B、员工
C、供应商
D、顾客
E、竞争对手

当顾客的感知质量低于顾客期望时，顾客会感到

A、非常满意
B、可能满意或没有不满意
C、失望和不满意
D、无所谓满意不满意

顾客关系管理的关键环节有哪些?

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