服务过程设计有哪些特殊性?-云南自考网

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2020年8月质量管理（一）试卷真题

卷面总分：100分试卷年份：2020 是否有答案：有作答时间： 150分钟

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29

服务过程设计有哪些特殊性?

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标准化的目的是

A、获得最佳秩序
B、消除贸易技术壁垒
C、保护消费者的利益
D、促进技术合作

在供应商关系管理的各种活动中，涉及管理过程的绩效以及过程中的供应商的绩效
的阶段是

A、计划阶段
B、组织阶段
C、控制阶段
D、改进阶段

下列质量特性中可以看作是魅力特性的是

A、民航航班上向旅客提供酒类饮品
B、动车上保证开水供应
C、超市服务人员的服务态度
D、餐馆菜肴的味道

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