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密押卷（6）

卷面总分：100分试卷年份：2023.04 是否有答案：有作答时间： 120分钟

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试题序号

22

按照朱兰博士的主张，有效揭示顾客的需要的关键活动包括（）。

A、策划收集顾客需要和过程
B、收集用顾客的语言表达的顾客需要
C、分析顾客需要并排序
D、将顾客的需要翻译成企业自己的语言
E、建立测量指标和测量手段

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某车床加工一种零件的内圆，内圆直径的加工要求为20±0.05mm。通过统计分析，得知该车床目前加工零件的平均值为19.99mm，标准差为0.014mm。试问，该车床的过程能力是否满足零件的加工要求?若不能满足，应该采取哪些改进措施?

在产品寿命周期中，失效率比较低的阶段是（）。

A、早期失效期
B、可用寿命期
C、耗损期
D、衰退期

根据日本质量管理专家田口博士的损失函数，高可靠性可以产生较低的（）。

A、产品购买成本
B、产品使用成本
C、顾客投诉
D、社会成本

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