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2016 年4月质量管理试卷真题

卷面总分：100分试卷年份：2016 是否有答案：有作答时间： 150分钟

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试题序号

20

通常，引起变异的特殊原因是

A、不能用统计方法进行探测的
B、某个过程固有的
C、非人力可控制的
D、由外部来源产生的

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简述质量改进的工作流程。

以下体现顾客忠诚的表现的是

A、顾客所说的
B、测量现有顾客的满意度
C、顾客期望只从一家供应商购买
D、顾客期望有更多满意供应商可选购

在海克曼·欧德汉姆的工作设计模型中，决定对工作结果责任的职位特性是

A、技能多样性
B、任务重要性
C、职位反馈
D、自主性

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