组织中的每个人都扮演着多重角色，它们有【】3-62-云南自考网

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2013年7月质量管理试卷真题

卷面总分：100分试卷年份：2013 是否有答案：有作答时间： 150分钟

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试题序号

26

组织中的每个人都扮演着多重角色，它们有【】3-62

A、供应者
B、加工者
C、顾客
D、领导者
E、决策者

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根据赫兹伯格的双因素理论，属于保健因素的是【】5-130

A、晋升
B、责任
C、工资
D、赏识

欧洲质量奖的卓越绩效模型基于的基本价值观有【】2-45/46

A、结果导向
B、以顾客为中心
C、敏捷性
D、公共责任
E、人员发展与参与

简述标准化的重要意义。13-337

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