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2020年10月质量管理（一）试卷真题

卷面总分：100分试卷年份：2020 是否有答案：有作答时间： 150分钟

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试题序号

16

顾客忠诚主要表现在

A、顾客期望只从一家供应商购买
B、顾客期望有更多满意的供应商可选购
C、企业力求使更多的顾客群满意
D、主要测量现有顾客的满意度

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属于供应商关系的计划过程关键输出的是

A、顾客需要
B、行业数据
C、支出数据
D、建议的供应模型

为设备加润滑油、定期检查、日常维护等，属于

A、强制性维修
B、预防性维修
C、纠正性维修
D、可靠性维修

某制药厂片剂车间生产某种药，要求对其颗粒水份进行控制。通过收集25组数据并整理分析得到其质量特性值的x为3.861，R为1.028，已知A2=0.729，D3=0,
D4=2.282。求8-R控制图的控制界限。

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