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    2020年10月质量管理(一)试卷真题

    卷面总分:100分     试卷年份:2020    是否有答案:    作答时间: 150分钟   

    答题卡
    收起答题卡 ^

    试题序号

    PDCA循环中,了解现状并描述过程属于


    • A、计划阶段


    • B、实施阶段


    • C、学习阶段


    • D、行动阶段


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    简述标准化的作用和意义。


    简述顾客关系管理的关键环节。


    按照核心过程的分类,属于供应和合作过程的是


    • A、行政服务


    • B、财务


    • C、信息提供者


    • D、法律


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