试述过程改进的步骤与方法。-云南自考网

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质量管理（一）模拟试卷一

卷面总分：100分试卷年份：2020 是否有答案：有作答时间： 120分钟

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试题序号

40

试述过程改进的步骤与方法。

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根据质量特性的分类，服装的式样、食品的味道等属于（）

A、技术方面的特性
B、社会方面的特性
C、心理方面的特性
D、安全方面的特性

新七种工具中唯一的定量分析方法是（）

A、KJ法
B、矩阵图
C、矢线图
D、矩阵数据分析法

按照朱兰博士的主张，有效揭示顾客的需要的关键活动包括（）

A、策划收集顾客需要和过程
B、收集用顾客的语言表达的顾客需要
C、分析顾客需要并排序
D、将顾客的需要翻译成企业自己的语言
E、建立测量指标和测量手段

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