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质量管理（一）模拟试卷一

卷面总分：100分试卷年份：2020 是否有答案：有作答时间： 120分钟

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36

简述马尔科姆波多里奇国家质量奖所体现的核心价值观。(请列举五种或以上)

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今测得一组质量数据为42克、42克、43克、45克、46克、46克，则这一组数据的中位数是（）

A、42
B、43
C、44
D、45

按照朱兰博士的主张，有效揭示顾客的需要的关键活动包括（）

A、策划收集顾客需要和过程
B、收集用顾客的语言表达的顾客需要
C、分析顾客需要并排序
D、将顾客的需要翻译成企业自己的语言
E、建立测量指标和测量手段

简述供应商关系改进阶段的主要合作层次。

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