在IS09000族标准中用于说明性的标准是-云南自考网

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2017年10月质量管理试卷真题

卷面总分：100分试卷年份：2017 是否有答案：有作答时间： 150分钟

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试题序号

37

在IS09000族标准中用于说明性的标准是

A、IS09000
B、IS09001
C、IS09004
D、IS019011

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简述过程改进活动计划阶段的主要步骤。

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A、233
B、158
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D、4

通过完整的顾客关系管理，组织与顾客关系发展的最终目标是使顾客成为

A、重复购买者
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