实现顾客的忠诚，组织必须考虑的重要因子有-云南自考网

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2017年4月质量管理试卷真题

卷面总分：100分试卷年份：2017 是否有答案：有作答时间： 150分钟

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试题序号

17

实现顾客的忠诚，组织必须考虑的重要因子有

A、吸引力
B、满意
C、售后服务
D、参与
E、顾客细分

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实施标高分析活动的最直接的效果是

A、给企业的产品、服务和过程带来大幅度改善
B、利用外部信息建立有效目标
C、有利于企业认识自身在市场中的真实地位
D、促进组织的变革

下列质量数据中属于计点数据的是

A、出席人数
B、砂眼数
C、合格品数
D、质量检测项目数

下列六西格玛的支持性工具中属于基础统计工具的是

A、统计过程控制
B、实验设计
C、质量机能展开
D、假设检验

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