质量管理的八项原则中的首要原则是-云南自考网

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2017年4月质量管理试卷真题

卷面总分：100分试卷年份：2017 是否有答案：有作答时间： 150分钟

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试题序号

11

质量管理的八项原则中的首要原则是

A、领导作用
B、全员参与
C、以顾客为关注焦点
D、持续改进

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与传统的采购观点相比，现代的战略采购观点关于质量标准的要求是

A、符合规格
B、适用性
C、生产需要
D、质量越高越好

在PDCA循环中，处置阶段(A阶段)的核心内容和必要环节是

A、识别问题
B、分析原因
C、标准化
D、评价结果

当顾客感知质量超过顾客期望时，顾客会感到

A、非常满意
B、可能满意
C、不满意
D、无所谓满意不满意

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