简述采用佯装购物者的方法调查顾客满意度的优点。-云南自考网

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第二章练习题

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9

简述采用佯装购物者的方法调查顾客满意度的优点。

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顾客购买产品或服务时的首要限制因素是（）

A、货币成本
B、时间成本
C、体力成本
D、精神成本

顾客忠诚最直观的表现是（）

A、在较长时期内对企业产品或服务的重复购买
B、向他人热情推荐该产品
C、降价时才去购买
D、一旦同类商品有促销立刻不再光顾

下列属于关系营销特征的是（）

A、以近期利益为主，不考虑长远利益
B、以达成交易为重心，不考虑长期关系
C、不考虑老顾客，以吸引新顾客为主
D、以合作为主

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