简述维系顾客的方法。-云南自考网

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第二章练习题

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13

简述维系顾客的方法。

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维系顾客关系的关键所在是（）

A、给顾客尽可能低的价格
B、企业收获尽可能少的利润
C、以顾客需求为中心
D、真诚对待顾客

下列属于精神成本的是（）

A、购买产品或服务的过程中所需支付的货币资金
B、在超市购物结账时遇到高峰期排队等候的时间
C、为了购买某一特定企业的产品，需要到离家较远的地点
D、顾客在购买某些产品时常常需要事先了解产品的详细信息

相关研究表明，争取一位新顾客的成本是留住老顾客所付出成本的（）

A、三分之一
B、2倍
C、二分之一
D、6倍

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