试述质量管理“三部曲”的内容及相互之间的关系。-云南自考网

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密押卷（3）

卷面总分：100分试卷年份：2023.04 是否有答案：有作答时间： 120分钟

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试题序号

9

试述质量管理“三部曲”的内容及相互之间的关系。

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被称为“质量管理领域中的圣经”是（）。

A、《走出危机》
B、《朱兰质量手册》
C、《产品制造质量的经济控制》
D、《卓越绩效评价准则》

一个企业的外部顾客主要包括（）。

A、购买者
B、中间商
C、加工者
D、供应商
E、潜在顾客

当感知质量低于顾客期望时，顾客会感到（）。

A、非常满意
B、可能满意
C、不满意
D、无所谓满意不满意

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