云南大学滇池学院：用青春贡献文明的力量

　　在刚刚结束的2017年南亚东南亚国家商品展暨投资贸易洽谈会(以下简称：商洽会)上，云南大学滇池学院68名志愿者参与服务。作为服务此次商洽会14所高校中唯一一所民办独立高校，云大滇池学院青年志愿者严格工作职责，坚守“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神，用爱心之泉浇注成芬芳的花朵，绽放在商洽会的每一个角落，绽放在每一位商洽会宾客的心中。他们贡献着自己的文明力量，为昆明的“创文”添砖加瓦。

　　“多做志愿服务，才不枉青春”

　　“刚上大学那会，就听其他人讲述了志愿服务的经历，作为一名青年，能在空闲的时候多做志愿服务，才不枉自己的青春!”云大滇池学院2014级外国语学院徐佳，一直对高校青年志愿者的志愿服务内容感兴趣。“我认为当代大学生，就是要用独一无二的正能量，去做自己的同时，影响周边的人与事。”作为一名95后，她拒绝别人给自己贴任何标签。今年大三的徐佳，终于如愿参加到了商洽会的志愿服务，7天的志愿经历，让她收获良多，用她的话来讲就是：“在委屈学会成长，在辛劳中感受快乐，这份感受独一无二。”

　　志愿服务中，有一件事让徐佳难忘。一对岁数比较大的夫妻，因不会从取款机取款找到徐佳，看到老人从贴身衣服中拿出银行卡时，徐佳意识到老人平时生活节俭。当她又得知老人要购买所接投诉较多那家的珠宝首饰时，徐佳一边主动陪老人挑选，一边委婉地向老人说明了情况，最终老人放弃了购买，避免了冲动消费。

　　此次商洽中，徐佳参与的是配合工商局工作人员进行场馆巡查及负责接待商品投诉。志愿服务首日，她接待了一名进行投诉的顾客。顾客语言激烈，一味撒气，让徐佳在之前培训时学到的耐心解释策略完全派不上用场，挂在脸上的微笑只能越来越僵……徐佳等顾客撒完气后，一遍遍耐心解说，终于让顾客开始点头同意按照商品投诉流程处理。最终，顾客的一句“谢谢”，让徐佳感受到了来自心底的欣喜。

　　“志愿服务就像人生的洗礼，只有经历过，才知道有多‘过瘾’!”徐佳说。

　　虽“不见天日”却有新体会

　　已连续两年参加志愿服务的王博同学，商洽会志愿服务岗位是物业管理，具体负责到地下停车场进行车辆引导、停放指挥。“虽然内容很枯燥，但看到通过自己的努力，能让车辆有序摆放，甚至促进司机的文明停车，很有成就感。”王博说，他相信虽是一次展会的“小行为”，但当这样的“小行为”汇聚在一起的时候，便会在“创文”中起到大作用。

　　而与王博一样“不见天日”的，还有2014级汉语国际教育的祁峰同学。他工作的票证组与停车场在同一层，与其他岗位不同，票证组最忙的时候，不是在参展期间，而是在参展前期。数量庞大的人证、车证均出自票证组，要求他们反复核对人名、车名无误，“有时一天下来，眼睛都要看成‘斗鸡眼’。”祁峰打趣说道。

　　让祁峰印象最深的，是在为一家单位进行通行证办理时，对方领导名字有些模糊，为了确保通行证的有效性及准确性，他进行二次确认时，遭到了对方“服务态度不好”的投诉。这让他不免心生委屈，好在通过详细解释后，对方单位工作人员没有追究。他说，虽工作在“地下”，但只要心生晴朗，就一定能收获阳光。

　　在服务中收获快乐，在感动中不断付出，在奉献中追逐成长。王博、祁峰度过了紧凑又充满活力商洽会志愿者生涯，给大学四年留下了一段难忘的经历，也感到非常幸福。“面对各个国家的客人，自己的一言一行不仅是展示自己，也是展示云南、昆明的形象。”

　　为全力保障此次商洽会志愿服务，来自云大滇池学院团委的两名老师，轮流参与志愿者志愿服务工作中，为志愿者“排忧解难”的同时，鼓励志愿者们做到“嘉宾问不倒，服务无死角”。

　　不是志愿者的“志愿者”

　　辛梦陵，云大滇池学院2014级会计学专业学生。作为学校青年志愿者协会的学生负责人，在此次商洽会中，负责学校志愿者与商洽会志愿者工作部之间的联络、协调后勤工作。作为唯一没有“小白云”志愿者服装的她，成为一名不是志愿者的“志愿者”，比志愿者付出更多、感触更深。

　　“作为服务此次商洽会中唯一民办独立学院，强调志愿者做好志愿服务的同时，每名志愿者都要以身作则，做好学校代言人。”辛梦陵在做好后援工作的同时，每天清晨都要检查志愿者们是否穿戴整齐、腰包、鞋子是否统一，乘车时是否整齐排队。“我们是云南大学滇池学院的志愿者，请问有什么可以帮您?”在一次乘车返校的过程中，因“小白云”们有序排队乘车而被外国友人询问时，他们自豪地这样说。

　　志愿服务第三天，有位志愿者的亲人去世，不得不请假。原以为该志愿者因此会退出志愿服务，该志愿者竟然在两天后又赶了回来，参加商洽会最后一天的志愿服务。“这样的一次志愿经历挺难得的，不想放弃，所以赶了回来。”听到这句话的辛梦陵，十分感动。

　　还有位志愿者在进行线路指引时，不小心手碰到了一位顾客，经过真心的道歉后，该名顾客还是无法释怀，骂骂咧咧的同时还拍了该名志愿者的服务证及照片，并告知要投诉后便扬长而去……内心虽然充满着忐忑，但该名志愿者还是通过积极调整状态，投入到志愿服务中。当天志愿服务结束后，辛梦陵不断鼓励该名志愿者，让其迅速调整了状态。“其实志愿服务中，苦点累点都没有关系，最难过的莫过于受到委屈。”辛梦陵说。

　　云大滇池学院团委老师相萌介绍，多年来学校始终重视青年志愿者的培养，以丰富活动实践带动志愿者将志愿精神“内化于心，外化于形”。2016学年到2017学年，学校青年志愿者协会共组织志愿服务活动30余次，组织志愿者培训十余场，参加孔子学院大会、南博会、商洽会等大型活动志愿服务十余次;组织参加第十一届孔子学院大会获孔子学院执委会办公室感谢信;2017年5月参加“54KM公益行走活动”获最美志愿者团队称号……

　　云大滇池学院的青年志愿者们表示，将积极发挥“奉献、有爱、团结、互助”的志愿精神，贡献着青春的力量。