某大型商场因销售不合格产品被媒体曝光。为挽回影响，商场对相关人员作了严厉处罚，并登报致歉，对有关消费者进行了相应的经济赔偿。尽管如此，恶劣影响仍未消除。于是，商场领导决定委托公关公司来帮助摆脱困境。

问题：(1)如何评价这家商场当前的公关状态？(2)如果你是公关公司策划人员，你将如何策划此次公关活动？

知觉的偏见,常见的原因有（）。

• A、首因效应
• B、溢出效用
• C、近因效应
• D、晕轮效应
• E、定型作用

公共关系的基本的功能（）。

• A、收集信息
• B、辅助决策
• C、传播推广
• D、沟通协调
• E、提供服务