如果你是公司的总经理，在周末下午下班后，公司某位重要客户给你打来电话，说他们向公司购买的设备出了故障，需要紧急更换零部件，而此时公司的全体人员已经下班。对于这种情况你认为以下各种做法那一种比较好？（）

• A、告诉客户因周末找不到人，只好等下周解决
• B、请值班人员打电话找有关主管人员，落实送货事宜
• C、因为是重要客户的紧急需要，马上亲自设法把货送过去
• D、亲自打电话找有关主管人员，请他们设法马上把货送到

设备选择的基本原则

商业银行在设计组织结构时，经常设立证券投资部、房地产部、信托投资部等，这是按什么方式进行部门划分？（）

• A、按职能性质。
• B、按产品业务。
• C、按顾客类型。
• D、按销售渠道。